Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats sur miouha.com. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité au retour

En raison de la nature alimentaire de nos produits (gousses de vanille, épices) et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :

  • Produit scellé (Éligible) : Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine scellé, non ouvert et en parfait état de revente.

  • Produit ouvert ou dessellé (Non éligible) : Tout produit dont l'emballage hermétique ou le scellé de sécurité a été ouvert, percé ou altéré après la livraison ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement (Article L221-28 du Code de la consommation / Article 16 de la directive UE 2011/83/UE).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@miouha.com avec votre numéro de commande et l'indication du ou des produits concernés.

  2. Une fois votre demande validée, expédiez le colis à l'adresse suivante :

    MIOUHA 03 Rue Docteur Mazet, 38000 Grenoble

  3. Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux à la réception. 

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut de qualité (ex. moisissure à l'ouverture, sachet percé durant le transport) ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@miouha.com  avec des photos explicites du produit et du colis.

  • Si le défaut est avéré, nous vous proposerons un remplacement à nos frais ou un remboursement intégral (frais de port inclus).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@miouha.com.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée dans son état d'origine.