Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits exclusivement en France métropolitaine et dans l'ensemble des pays membres de l'Union européenne. Nous n'effectuons aucune livraison en dehors de cette zone.

2. Délais de traitement et de préparation

  • Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation.

  • Dès l'expédition de votre colis, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé pour vous permettre de suivre son acheminement.

3. Modalités et tarifs d'expédition

Livraison offerte sur toutes vos commandes.

Les délais sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier :

  • France métropolitaine : expédition standard sous 3 à 5 jours ouvrés.

  • Union européenne : expédition internationale sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

4. Délai maximal de livraison (Garantie UE)

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, l'ensemble de nos commandes sont livrées dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date d'achat.

5. Transfert de responsabilité et transport

Nous assumons la responsabilité intégrale de la marchandise durant le transport jusqu'à la remise physique du colis à votre adresse. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement.

6. Inspection du colis et anomalies à la réception

À la réception de votre commande :

  1. Inspection : Veuillez vérifier l'état de l'emballage.

  2. Anomalie : Si le sachet de vanille ou le colis est endommagé ou percé, formulez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis.

  3. Signalement : Contactez-nous sous 48 heures à contact@miouha.com en joignant des photographies de l'emballage et des dommages constatés.

7. Erreur d'adresse ou colis non réclamé

  • Adresse : Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète.

  • Colis non réclamé : Si un colis nous est retourné par le transporteur faute d'avoir été retiré à temps en bureau de poste ou point relais, des frais de réexpédition pourront s'appliquer pour un renvoi.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

  • E-mail : contact@miouha.com

  • Adresse : MIOUHA – 03 Rue Docteur Mazet, 38000 Grenoble, France